Cuando las empresas de servicios aumentan los precios en las facturas sin respetar el plazo de preaviso, es importante saber cómo y dónde reclamar. Si te llegaron aumentos inflados en tu boleta y no entiendes por qué, aquí encontrarás la información necesaria para reclamar el descuento correspondiente.
Puede suceder con servicios como el celular, el cable, el wifi, la prepaga u otros que hayas contratado. De un día para otro, puedes recibir una factura con valores incrementados y sentirte confundido. Es común que los usuarios se sientan obligados a pagar estos aumentos por temor al corte del servicio, pensando que es algo normal, pero no lo es.
Afortunadamente, la legislación argentina cuenta con disposiciones que protegen a los usuarios de estas prácticas abusivas por parte de las empresas. Aquí te explicaremos si un aumento es legal o no y cómo debes reclamar el descuento correspondiente.
Una de las justificaciones utilizadas para aumentos por encima de lo autorizado es el vencimiento de promociones o paquetes especiales. Estas maniobras son fraudulentas y van en contra del deber de brindar información precisa, clara y detallada (según el artículo 4 de la Ley 24.240) y del trato digno hacia los consumidores (según el artículo 42 de la Constitución Nacional).
Según los reglamentos de cable, telefonía celular e Internet, cualquier modificación contractual propuesta por el proveedor debe ser notificada al cliente con al menos 60 días de antelación a su implementación y debe ser informada en su página web. El precio puede modificarse con un preaviso de 30 días.
Si el cliente no está de acuerdo con la modificación propuesta, puede rescindir el contrato sin cargo, comunicando su decisión al proveedor. Este derecho a rescindir el contrato sin costo para el cliente debe ser incluido en la notificación enviada y debe ser informado en el sitio web del servicio prestado por cada empresa, según lo establece la ley.
En resumen, para que un aumento de precio pueda ser válido, debe cumplir las siguientes condiciones:
1. Debe tratarse de un contrato de plazo indeterminado.
2. El contrato debe contemplar la posibilidad de cambio en la tarifa en una cláusula específica.
3. El cambio debe aplicarse de manera general para todos los usuarios.
4. Los servicios pactados deben mantenerse.
5. El cambio en el precio del contrato (plan o abono) debe ser informado y notificado con al menos 30 días de anticipación, ya sea por SMS o correo electrónico.
Es importante saber que cuando el usuario contrata un servicio público, está protegido por la Ley de Defensa del Consumidor. Si no recibiste un SMS o correo electrónico, la empresa no puede realizar un aumento. Es común que notifiquen el aumento con un preaviso inferior a 60 días. En ese caso, como clientes, tenemos derecho a impugnar la factura con el monto adicional que no deseamos pagar.
El usuario puede iniciar un reclamo por facturación, preferiblemente por correo electrónico o a través de Twitter, para tener un registro de la comunicación. Es conveniente solicitar un número de reclamo o gestión, y en general, las propias empresas reconocen esta solicitud.
Dent
ro del plazo mencionado, los usuarios pueden decidir si desean mantener o dar de baja el servicio para evitar el pago del incremento. En caso de considerar que las razones presentadas no son ciertas o justificadas, también pueden cuestionar el aumento ante la justicia. Además, siempre está la opción de acudir al ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones) y a Defensa del Consumidor.
A continuación, se detallan los pasos para reclamar los aumentos en las boletas de servicios según cada caso:
– Para reclamos relacionados con servicios de internet o telefonía, se debe comunicar a través del sitio web de ENACOM: [https://www.enacom.gob.ar/reclamos-de-telefonia-fija-movil-internet-cable-tv-y-postales_p1000](https://www.enacom.gob.ar/reclamos-de-telefonia-fija-movil-internet-cable-tv-y-postales_p1000)
– Si los aumentos son en el ámbito de obra social o prepaga, el reclamo debe gestionarse a través de la página oficial: [https://www.argentina.gob.ar/servicio/reclamar-por-aumento-indebido-de-cuota](https://www.argentina.gob.ar/servicio/reclamar-por-aumento-indebido-de-cuota)
– Para reclamos por aumentos en las tarifas de luz o gas, se pueden utilizar los siguientes canales:
– Electricidad: [https://www.argentina.gob.ar/reclamar-por-error-de-facturacion](https://www.argentina.gob.ar/reclamar-por-error-de-facturacion)
– Gas: [https://www.argentina.gob.ar/reclamo-por-cobro-de-cargo-incorrecto-en-la-factura-de-gas](https://www.argentina.gob.ar/reclamo-por-cobro-de-cargo-incorrecto-en-la-factura-de-gas)
Para obtener asesoramiento gratuito y realizar más reclamos, se pueden visitar los sitios web de Defensa del Consumidor: [https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor](https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor). También se puede llamar al Centro de Atención telefónica al número 0800-666-1518.
