En un mundo cada vez más interconectado, la calidad en el servicio al cliente ha emergido como un factor crucial para evaluar el desempeño exitoso de cualquier empresa o entidad. Más allá de ser un reflejo de la eficiencia operativa, la atención al cliente es fundamental para establecer relaciones sólidas y perdurables con los consumidores.
Gett, una compañía especializada en video mystery shopping, ha presentado un minucioso informe que destaca las provincias líderes en la entrega de experiencias excepcionales a sus clientes. Mediante encuestas, evaluaciones y análisis detallados, han identificado las regiones que se distinguen por su compromiso con la excelencia en la atención al cliente.
En el panorama general, Catamarca se destaca como la provincia con el mejor desempeño en atención al cliente, alcanzando un cumplimiento del 86% en los indicadores que definen una experiencia de compra satisfactoria y un servicio excepcional.
Por otro lado, San Juan se posicionó en el último puesto del top ten, con un cumplimiento del 78% en los indicadores. En cuanto a Salta, aunque no logra entrar en los 10 primeros lugares, mejoró notablemente 13 puntos, ascendiendo del último lugar en 2022 al puesto 12 con un 77%.
En el caso de Buenos Aires, ocupó el quinto lugar del top ten con un promedio del 80%, descendiendo comparativamente con el 2022 donde se ubicaba en la segunda posición.
Chubut se mantiene entre las provincias con bajos índices tanto en 2022 como en 2023, situándose entre los últimos lugares, seguida por Córdoba con un 72% en el cumplimiento de los indicadores de atención al cliente, evidenciando un descenso notable en el ranking en comparación con el año anterior.
Si se observa por regiones del país donde se registran los mejores estándares de atención al cliente, el ranking de 2023 está encabezado por el Norte, seguido por la región de Cuyo en segundo lugar. La región Centro ocupa el tercer puesto, mientras que la Patagonia se encuentra en la última posición del ranking.
Este análisis se basa en diversos indicadores cruciales que conforman la experiencia total del cliente durante su proceso de compra, recolectados a través de video mystery shopping en más de 7.000 tiendas de distintas industrias en todo el país. Se presta atención especial a elementos que influyen significativamente en la percepción general del consumidor.
El saludo inicial es un aspecto crucial, ya que establece la primera impresión que puede influir de manera determinante en la experiencia del cliente. La cordialidad y autenticidad expresadas en este saludo se consideran fundamentales para el servicio al cliente, estableciendo el tono para toda la interacción.
La sonrisa y la amabilidad de los vendedores también son evaluadas como indicadores esenciales en la medición de la calidad del servicio. Estos aspectos no solo crean un ambiente positivo, sino que también reflejan el compromiso del personal en brindar una experiencia agradable y personalizada para cada cliente.
Además, se examinan las habilidades comerciales del vendedor, las cuales son vitales en la oferta de un servicio excepcional. Estos criterios incluyen la capacidad de sondear las necesidades y expectativas del cliente, así como explicar de manera clara y persuasiva las características y beneficios de los productos alineados con sus requerimientos.
El análisis también considera la aplicación de técnicas de venta, como la sugerencia de productos adicionales o mejorados que complementen la compra inicial. Esta estrategia no solo puede aumentar la satisfacción del cliente al ofrecer opciones más adecuadas a sus necesidades, sino que también tiene un impacto positivo en las ventas totales.
En conclusión, la evaluación de la experiencia del cliente abarca una variedad de factores, desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta. La combinación equilibrada de estos elementos es fundamental para identificar las provincias que se destacan en ofrecer un servicio al cliente excepcional y satisfactorio.
