Black Friday: 68% dos consumidores preferem chatbots ao fazer compras online

Datas importantes para o setor de e-commerce se aproximam, como a Black Friday e o Natal, por isso estar preparado para atender o cliente de forma rápida, ágil, simples e amigável é fundamental. Uma pesquisa realizada nas redes sociais pela empresa Freshworks revelou que 75% de compradores online esperam ajuda em menos de cinco minutosAssim, o imediatismo oferecido pela integração de novos métodos de comunicação como os chatbots torna-se cada vez mais relevante para proporcionar melhores resultados na satisfação do cliente.

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Em um país que se caracteriza por ter uma das maiores empresas do mercado de chatbots, que também conseguiu se expandir por toda a região e que hoje fatura dezenas de milhões de dólares por ano, é comum falar do crescimento constante desse setor. Entre um dos destaques está um assistente de conversação oferecido pela Snoop Consulting por meio da poderosa plataforma Freshchat, que busca mudar a forma como você interage com os clientes por meio de conversas inteligentes em todos os tipos de canais digitais.

É um software de mensagens chatbot moderno alimentado por IA e relatórios poderosos que consegue oferecer uma experiência perfeita e autêntica aos clientes, sendo inteligente o suficiente para entregar a conversa aos agentes quando um toque humano é necessário, obtendo suporte impecável para o deleite de qualquer cliente.

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“O Frehschat é uma ferramenta que, em sua forma básica, pode ser implementada em 24 horas e foi projetada para atender conversas inteligentes em qualquer lugar e a qualquer hora do dia, capaz de oferecer soluções para as dúvidas mais frequentes de cada cliente, suporte inteligente em vários idiomas, prestar atendimento proativo e desviar dúvidas repetitivas, além de ser uma solução no-code, ou seja, sem a necessidade de implementação de códigos de programação. ”explicou Anabela Spegni, Commerce Project Manager da Snoop Consulting.

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No e-commerce, o atendimento ao cliente é essencial, porém, ter uma ferramenta que, por meio de conversas, consiga também exibir uma série de benefícios internos à organização, como poder qualificar os visitantes da página da web e redirecioná-los para a equipe certa para acelerar o ciclo de vendas, aumente as conversões com interações personalizadas, minimize abandonos, comunique mudanças, ofertas e anúncios, execute campanhas de upsell e cross-sell, ajude a equipe de agentes a se concentrar em conversas de alto impacto e carregue dados de leads no CRM.

«Segundo o mesmo inquérito realizado pela Freshworks, 68% dos consumidores afirmaram preferir os chatbots porque resolvem as situações mais rapidamente. Hoje em dia, o cliente sabe muito bem o que precisa e tem opções quase infinitas para alcançá-lo, por isso um bom atendimento, personalizado e ágil pode ser o fator chave para ele escolher uma marca em detrimento de outra. Os usuários preferem buscar respostas online ao invés de fazer uma longa ligação com um agente de atendimento ao cliente, e é isso que o Freshchat busca resolver, analisando conversas anteriores, com dashboards de resultados e kpi, a partir dos quais especialistas melhoram fluxos, ajudam a tomar decisões mais rapidamente e por sua vez garantem uma venda e um cliente satisfeito com a atenção”, acrescenta da Snoop Consulting.

A implementação da IA conversacional na área de atendimento é uma ferramenta que está cada vez mais próxima de uma experiência de contato humano que busca dar atenção e atendimento positivo ao consumidor para solucionar seus problemas, esclarecer dúvidas, acompanhar o processo de compra, responder a problemas que surgem em torno da dinâmica e estratégia da empresa e muito mais, sempre buscando manter a segurança, confiabilidade e transparência do cliente como o maior valor para o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa.

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